W ciągu jednego tylko miesiąca zachowanie i potrzeby klientów wielu mikro firm, w tym warsztatów, uległy drastycznej zmianie. Ograniczenia w przemieszczaniu się, zwiększona troska o zdrowie i miejsca pracy wpływają na to, co jest priorytetem dla klientów i na co są oni gotowi wydać pieniądze.

Co więcej, nikt nie jest w stanie przewidzieć, jak długo obecna sytuacja potrwa. Firmy, zwłaszcza te najmniejsze muszą bardzo szybko dostosować się do zmienionej sytuacji. Firmom tym z pomocą może przyjść Internet.

Jak mała firma może wykorzystać Internet, nie mając budżetu ani doświadczenia?

Zdecydowana większość małych i mikro firm, w tym niezależne warsztaty samochodowe, nie ma budżetu na promocję ani doświadczenia w korzystaniu z narzędzi internetowych. Dobra wiadomość jest taka, że są narzędzia, które są darmowe, skuteczne a korzystanie z nich nie wymaga wielkich umiejętności.

Pierwszym z nich jest portal Google Moja Firma https://www.google.com/intl/pl_pl/business/

Google Moja Firma umożliwia dodanie darmowej wizytówki do Map Google i wyszukiwarki Google z podstawowymi informacjami o firmie. Aż 46% wszystkich zapytań w Google aż 60% zapytań na smartfonach dotyczy lokalnych usługodawców i sprzedawców.

Wizytówka ta umożliwia informowanie klientów min o:

• godzinach pracy firmy – to bardzo ważne zwłaszcza w sytuacji, kiedy dni lub godziny pracy mogą się zmienić
• wskazówkach dojazdu do firmy
• produktach lub usługach oferowanych przez firmę. Wizytówka pozawala na dodanie opisów, zdjęć i cen poszczególnych usług lub produktów
• informacji kontaktowych jak aktualny numer telefonu do firmy albo adres email

Dodatkowo Google wprowadził możliwość publikowania specjalnych informacji związanych z funkcjonowaniem firmy w okresie epidemii. Klienci mają również możliwość ocenienia firmy.

Co powinna zrobić mała firma?

• założyć darmową wizytówkę, jeśli jeszcze tego nie zrobiła. Wystarczy do tego adres poczty Gmail
• edytować wizytówkę w Google, jeśli godziny pracy uległy zmianie, aby klienci wiedzieli, czy firma jest otwarta czy zamknięta
• wykorzystać możliwość wpisów w Google, aby przekazywać aktualne informacje, takie jak oferty specjalne lub aktualizacje asortymentu
• rozważyć ustawienie automatycznych odpowiedzi e-mail z odpowiedziami na często zadawane pytania, aby pomóc klientom szybko uzyskać informacje
• poświęcić czas na odpowiadanie na opinie. Warto zadbać o to, by zwłaszcza negatywne opinie nie pozostawały bez odpowiedzi.
• rozważyć opcje założenie prostej strony internetowej z pomocą wizytówki. Nie wymaga to żadnych umiejętności informatycznych. Usługa jest intuicyjna i nie zabiera wiele czasu.